Ishikawa-Diagramm.

1. Was ist ein Fischgräten-Diagramm?

Auch als Fischgrätendiagramm bekannt, leitet sich der Name Ishikawa vom japanischen Akademiker Kaoru Ishikawa ab, der seine Verwendung in der japanischen Industrie in den 1960er Jahren populär machte. Es ist ein visuelles Werkzeug, das Ihnen hilft, mögliche Ursachen für ein bestimmtes Problem oder eine bestimmte Wirkung zu organisieren und darzustellen. Es sieht aus wie ein Fischskelett, wobei der Kopf das Problem oder die Wirkung und die Gräten die Hauptkategorien und Unterkategorien der Ursachen darstellen. Die Hauptkategorien basieren in der Regel auf dem 6M-Framework: Man (Mensch), Machine (Maschine), Material (Werkstoff), Method (Methode), Measurement (Messung) und Milieu (Umwelt). Sie können die Kategorien jedoch an Ihre spezifische Situation und Branche anpassen.

2. Wie erstellt man ein Fischgrätendiagramm?

Um ein Fischgräten-Diagramm zu erstellen, müssen Sie zunächst das Problem oder die Auswirkung in einem Kasten am rechten Ende des Diagramms definieren. Zeichnen Sie eine horizontale Linie vom Kasten nach links, um das Rückgrat des Fisches zu bilden. Identifizieren Sie als Nächstes die Hauptkategorien von Ursachen und schreiben Sie diese entlang des Rückgrats, wobei Sie diagonale Linien verwenden, um Rippen zu bilden. Um Ideen für mögliche Ursachen innerhalb jeder Kategorie zu generieren, verwenden Sie Hilfsmittel wie 5 Whys, Umfragen oder Checklisten. Analysieren Sie abschließend das Diagramm und priorisieren Sie die wahrscheinlichsten oder bedeutendsten Ursachen, die weitere Untersuchungen oder Verbesserungen erfordern.

3. Wie verwendet man ein Fischgrätendiagramm in Six Sigma?

Fischgrätendiagramme können während der verschiedenen Phasen der Six Sigma DMAIC-Methodik eingesetzt werden. In der Define-Phase kann ein Fischgrätendiagramm beispielsweise dazu beitragen, die Problemstellung und den Projektumfang zu verdeutlichen, indem es die Beziehung zwischen dem Problem und seinen Ursachen aufzeigt. In der Measure-Phase kann es bei der Datenerfassung und Messung der aktuellen Prozessleistung helfen, indem es wichtige Variablen und Kennzahlen identifiziert, die das Problem beeinflussen. Die Analyse dieser Daten mithilfe eines Fischgrätendiagramms kann dazu beitragen, die Ursachen des Problems zu identifizieren, indem Hypothesen getestet und Annahmen verifiziert werden. Im Improve-Phase können Lösungen für das Problem generiert und bewertet werden, indem der Fokus auf die Ursachen mit der größten Auswirkung und Machbarkeit gelegt wird. Schließlich kann es zur Überwachung und Aufrechterhaltung von Verbesserungen in der Control-Phase eingesetzt werden, indem Standards und Verfahren festgelegt werden, um das Wiederauftreten des Problems zu verhindern.

Arten von Ishikawa-Diagrammen

Im Kern sind Ishikawa-Diagramme gleich. Verschiedene Arten basieren jedoch auf unterschiedlichen Kategorien, die unterschiedliche innovative oder strategische Denkweisen anregen können. Hier sind die gängigeren Arten von Ishikawa-Diagrammen.

Das 6 M-Ishikawa-Diagramm

Jeder der “Knochen” oder “Rippen” in einem klassischen Ishikawa-Diagramm stellt ein Problem im Zusammenhang mit der Qualitätskontrolle dar und kann durch die sechs “M”s beschrieben werden, wobei Fehler oder potenzielle Fehler identifiziert und behoben werden können. Diese sind:

• Arbeitskraft – Die Ausbildung, die Fähigkeiten und die Einstellung der Mitarbeiter oder Arbeiter
• Maschinen – Instandhaltung von Maschinen, ob Upgrades zu besserer Technologie notwendig sind
• Materialien – Sind Rohstoffe und Vorprodukte korrekt gekennzeichnet, gelagert und von hoher Qualität? Wurden sie in der richtigen Größe und Menge bestellt?
• Messung - Sind die Mess- und Kontrollmethoden korrekt und genau? Müssen sie angepasst werden?
• Mutter Natur – Oft unkontrollierbare Umwelteinflüsse wie Feuer oder schlechtes Wetter, aber es können spezifische Sicherheitsmaßnahmen ergriffen sowie eine Versicherung gegen Schäden oder Katastrophen abgeschlossen werden
• Methode – Hat der Produktionsprozess die effizienteste Anzahl von Schritten? Gibt es Engpässe? Ist er übermäßig komplex und fehleranfällig?

Das 3 M Ishikawa-Diagramm

Eine einfache Variante des 6-M-Ishikawa-Diagramms ist das 3-M-Diagramm. Bei dieser Variante werden nur “Mensch”, “Maschine” und “Materialien” verwendet. Diese Variante wird häufiger in Herstellungsprozessen eingesetzt, die weniger mit der Mutter Natur interagieren oder die keine ständige Messung oder Verfeinerung erfordern.

Das 8-Punkte-Ursache-Wirkungs-Diagramm (Ishikawa-Diagramm)

Ähnlich dem klassischen 6P-Diagramm wird eine Variation der Organisationsinformationen in acht verschiedene unten aufgeführte Kategorien unterteilt.

• Verfahren – Welche Anweisungen gibt es, um eine Aufgabe oder Aktivität abzuschließen?
• Richtlinien – Welche internen Regeln bestimmen, wie die Dinge gemacht werden, und werden sie entsprechend befolgt?
• Ort – Wo finden Ereignisse statt, gibt es bessere Orte, an denen sie stattfinden könnten, und welche Auswirkungen haben Ereignisse an diesen Orten?
• Produkt – Was wird produziert, warum wird es hergestellt und was könnte noch produziert werden?
• Menschen – Wer ist an dem Prozess beteiligt und wer wird fälschlicherweise nicht berücksichtigt?
• Prozesse – Was sind die Schritte eines Prozesses und werden diese entsprechend befolgt?
• Preis – Was sind die finanziellen Inputs des Prozesses und was sind die ökonomischen Outputs des Prozesses?
• Werbung – Wie werden Produkte auf den Markt gebracht und welche Strategien werden verwendet, um die Vorteile des Produkts zu vermitteln?

Das 4 S Ishikawa-Diagramm

Das 4S-Ishikawa-Diagramm hat weniger Komponenten, da es Elemente in nur vier Kategorien einteilt. Dieses Diagramm eignet sich besser für die Dienstleistungsbranche, da es Kategorien weglässt, die bei der Betrachtung eines Produkts oder eines Herstellungsprozesses_sinnvoller wären.

• Lieferanten – Auf wen wir uns für Waren verlassen und was wir von diesen Drittanbietern benötigen?
• Systeme – Welche übergeordneten Prozesse sind vorhanden und wie können sie verbessert oder modifiziert werden, um Kunden besser zu bedienen?
• Umgebung – Welche physische Erfahrung macht ein Kunde, wenn er mit unserem Unternehmen interagiert, und welche Umstände in der Nähe unseres Unternehmens beeinflussen unsere Betriebsweise?
• Fähigkeiten – Welche Talente haben wir, welche Talente brauchen wir, und was fordern Kunden von uns, worin wir gut sein müssen?

4. Welche Vorteile hat die Verwendung eines Fischgrätendiagramms in Six Sigma?

Die Verwendung eines Fischgrätendiagramms in Six Sigma kann mehrere Vorteile bringen, wie z. B. die Visualisierung und logische Strukturierung des Problems und seiner Ursachen. Außerdem fördert es das Engagement von Teams und Stakeholdern im Problemlösungsprozess durch Brainstorming und Zusammenarbeit. Darüber hinaus hilft es, die kritischsten und umsetzbarsten Ursachen zu identifizieren und zu priorisieren, die verbessert werden müssen, während irrelevante oder triviale Faktoren eliminiert werden. Schließlich kann es helfen, das Problem und seine Ursachen klar und effektiv zu kommunizieren und zu dokumentieren, indem eine gemeinsame Sprache und ein gemeinsames Verständnis geschaffen werden.

5. Was sind die Herausforderungen bei der Verwendung eines FischgrätenDiagramms in Six Sigma?

Die Verwendung eines Fischgrätendiagramms in Six Sigma kann auch einige Herausforderungen mit sich bringen, wie z. B. dass die Erstellung und Aktualisierung zeitaufwendig und komplex ist. Dies gilt insbesondere, wenn das Problem viele Ursachen und Unterursachen hat. Darüber hinaus kann das Diagramm subjektiv und voreingenommen sein, abhängig von den Kenntnissen und Erfahrungen der Personen, die es erstellen und verwenden. Es kann auch unvollständig oder ungenau sein, wenn die Daten und Informationen, die zu seiner Erstellung verwendet werden, unzuverlässig oder ungültig sind. Darüber hinaus kann das Diagramm irreführend oder vereinfacht sein, wenn die kausalen Zusammenhänge nicht mit Daten und Analysen überprüft oder getestet werden.