1. Qu'est-ce qu'un diagramme en arête de poisson ?
Aussi connu sous le nom de diagramme en arêtes de poisson, le nom Ishikawa est dérivé de l'universitaire japonais Kaoru Ishikawa, qui en a popularisé l'utilisation dans l'industrie japonaise dans les années 1960. C'est un outil visuel qui vous aide à organiser et à afficher les causes possibles d'un problème ou d'un effet spécifique. Il ressemble à un squelette de poisson, la tête représentant le problème ou l'effet, et les arêtes représentant les catégories principales et sous-catégories de causes. Les catégories principales sont généralement basées sur le cadre des 6M : Main (personnel), Machine (équipement), Material (matière première), Method (méthode), Measurement (mesure), et Milieu (environnement). Cependant, vous pouvez personnaliser les catégories en fonction de votre situation et de votre secteur d'activité spécifiques.
2. Comment créer un diagramme en arêtes de poisson ?
Pour créer un diagramme en arête de poisson, vous devez commencer par définir le problème ou l'effet dans une boîte à l'extrémité droite du diagramme. Tracez une ligne horizontale de la boîte vers la gauche, formant l'épine dorsale du poisson. Ensuite, identifiez les principales catégories de causes et écrivez-les le long de l'épine dorsale, en utilisant des lignes diagonales pour former les côtes. Pour générer des idées de causes possibles au sein de chaque catégorie, utilisez des outils tels que les 5 Pourquoi, des enquêtes ou des listes de contrôle. Enfin, analysez le diagramme et hiérarchisez les causes les plus probables ou les plus importantes qui nécessitent une investigation ou une amélioration plus approfondie.
3. Comment utiliser un diagramme en arête de poisson dans le Six Sigma ?
Les diagrammes en arêtes de poisson peuvent être utilisés pendant les différentes étapes de la méthodologie DMAIC de Six Sigma. Par exemple, dans la phase Définir, un diagramme en arêtes de poisson peut aider à clarifier l'énoncé du problème et la portée du projet en illustrant la relation entre le problème et ses causes. Pendant la phase Mesurer, il peut aider à collecter des données et à mesurer la performance actuelle du processus en identifiant les variables et métriques clés qui affectent le problème. L'analyse de ces données à l'aide d'un diagramme en arêtes de poisson peut aider à identifier les causes profondes du problème en testant les hypothèses et en vérifiant les suppositions. Pendant la phase Améliorer, il peut générer et évaluer des solutions au problème en se concentrant sur les causes qui ont le plus d'impact et de faisabilité. Enfin, il peut être utilisé pour surveiller et maintenir les améliorations dans la phase Contrôler en établissant des normes et des procédures pour prévenir la récidive du problème.
Types de diagrammes d'Ishikawa
Dans leur essence, les diagrammes d'Ishikawa sont les mêmes. Cependant, différents types reposent sur diverses catégories qui peuvent susciter une réflexion innovante ou stratégique différente. Voici les types de diagrammes d'Ishikawa les plus courants.
Le Diagramme d'Ishikawa des 6 M
Chacun des “ os ” ou “ arêtes ” d'un diagramme d'Ishikawa classique représente un problème pertinent pour le contrôle qualité, et peut être décrit par les six “ M ”, où les défaillances ou les défaillances potentielles peuvent être identifiées et corrigées. Il s'agit de :
- Main d'œuvre – La formation, les compétences et l'attitude des employés ou des travailleurs
- Machines – Maintenance des machines, qu'une mise à niveau vers une meilleure technologie est nécessaire
- Matériaux – Les matières premières et les intrants sont-ils correctement étiquetés, stockés et de haute qualité ? Ont-ils été commandés dans la bonne taille et la bonne quantité ?
- Mesures – Les méthodes de mesure et de contrôle sont-elles correctes et précises ? Doivent-ils être ajustés ?
- Mère Nature – Souvent des facteurs environnementaux incontrôlables comme le feu ou le mauvais temps, mais des mesures de sécurité spécifiques peuvent être prises, ainsi qu'une assurance souscrite pour les dommages ou les catastrophes.
- Méthode – Le processus de production a-t-il le nombre d'étapes le plus efficace ? Y a-t-il des goulots d'étranglement ? Est-il trop complexe et sujet aux erreurs ?
Le Diagramme d'Ishikawa des 3 M
Une variation simple du diagramme d'Ishikawa des 6M est le diagramme des 3M. Dans cette variation, seuls “l'homme”, “la machine” et les “matières” sont utilisés. Ceci est plus couramment observé dans les processus de fabrication qui connaissent moins d'interactions avec la nature ou qui ne nécessitent pas de mesures ou d'affinement constants.
Le Diagramme d'Ishikawa des 8 P
Semblable au diagramme 6P classique, une variation des informations des organisations est organisée en huit catégories différentes énumérées ci-dessous.
- Procédures – Quel est l'ensemble des instructions en place pour accomplir une tâche ou une activité ?
- Politiques Quelles règles internes dictent le fonctionnement des choses et sont-elles respectées en conséquence ?
- Lieu – Où se déroulent les événements, existe-t-il de meilleurs endroits où ils pourraient se dérouler, et quelles sont les implications des événements qui se déroulent dans ces endroits ?
- Produit – Qu'est-ce qui est produit, pourquoi est-ce produit, et qu'est-ce d'autre pourrait être produit ?
- Gens – Qui est impliqué dans le processus, et qui en est incorrectement omis ?
- Processus – Quelles sont les étapes d'un processus, et sont-elles suivies en conséquence ?
- Prix – Quels sont les intrants financiers du processus et quels sont les extrants économiques du processus ?
- Promotion – Comment les biens sont-ils introduits sur le marché et quelles stratégies sont utilisées pour faire connaître les avantages du produit ?
Le diagramme d'Ishikawa des 4 P
Le diagramme d'Ishikawa 4S a moins de composantes, car il classe les éléments en seulement quatre catégories. Ce diagramme convient davantage au secteur des services car il omet des catégories qui seraient plus utiles lors de la contemplation d'un produit ou d'un processus de fabrication.
- Fournisseurs – De qui dépendons-nous pour les biens et de quoi avons-nous besoin de la part de ces tiers?
- Systèmes – Quels sont les processus généraux en place, et comment peuvent-ils être améliorés ou modifiés pour mieux servir les clients ?
- Environnement – Quelle expérience physique un client vit-il lorsqu'il interagit avec notre entreprise, et quelles circonstances à proximité de notre établissement ont un impact sur notre fonctionnement ?
- Compétences – Quels talents avons-nous, quels talents nous faut-il, et qu'est-ce que les clients attendent de nous et dont nous devons exceller ?
4. Quels sont les avantages de l'utilisation d'un diagramme en arêtes de poisson dans le Six Sigma ?
L'utilisation d'un diagramme en arête de poisson dans Six Sigma peut apporter plusieurs avantages, tels que la visualisation et la structuration du problème et de ses causes de manière logique. Il encourage également l'engagement de l'équipe et des parties prenantes dans le processus de résolution de problèmes par le biais du brainstorming et de la collaboration. De plus, il aide à identifier et à prioriser les causes les plus critiques et les plus actionnables qui nécessitent une amélioration, tout en éliminant les facteurs non pertinents ou triviaux. Enfin, il peut aider à communiquer et à documenter le problème et ses causes de manière claire et efficace en créant un langage et une compréhension communs.
5. Quels sont les défis de l'utilisation d'un diagramme en arête de poisson dans le Six Sigma ?
L'utilisation d'un diagramme en arêtes de poisson dans le Six Sigma peut également présenter des défis, tels que sa création et sa mise à jour chronophages et complexes. Ceci est particulièrement vrai si le problème comporte de nombreuses causes et sous-causes. De plus, le diagramme peut être subjectif et biaisé, en fonction des connaissances et de l'expérience des personnes qui le créent et l'utilisent. Il peut également être incomplet ou inexact si les données et les informations utilisées pour le construire ne sont pas fiables ou valides. En outre, le diagramme peut être trompeur ou trop simplifié si les relations de causalité ne sont pas vérifiées ou testées à l'aide de données et d'analyses.
