Défis
Gérer plusieurs types de dons à travers les différents canaux tout en assurant la cohérence du message, la confiance des donateurs et une attribution claire de l'impact tout au long du parcours de l'utilisateur.
Approche
Pupsic a mené un audit omnicanal complet couvrant les entonnoirs d'acquisition, la structure du contenu, les chemins de donation et le suivi post-don. L'analyse s'est concentrée sur l'identification des écarts entre la sensibilisation, l'intention et l'apport de preuves à travers les points de contact numériques.
Résultats
Une priorisation claire des canaux et des messages, un meilleur alignement entre les causes et les parcours des donateurs, et des recommandations concrètes pour renforcer la transparence, le suivi et la conversion dans tous les programmes de dons.
Leçon apprise
Dans le domaine des dons humanitaires, la confiance est un élément essentiel. Un alignement omnicanal clair entre la promesse, la preuve et le suivi renforce directement la confiance des donateurs et leur engagement.
